La force d’une équipe

Dans le réseau de la santé au Québec, il n’est pas rare de se sentir un peu laissés à nous même lorsque vient le temps de se trouver un bon professionnel. Si notre condition est plus complexe, trouver plusieurs professionnels pouvant travailler en équipe demande un niveau de logistique impressionnant. Plus ça va et plus ça devient difficile de s’y retrouver.

En tant que propriétaire de clinique, je trouvais essentiel d’avoir l’espace disponible pour proposer différents soins de santé sous le même toit. Ceci offre un meilleur service à mes patients en plus d’assurer leur rétention.

À l’ouverture de notre clinique, en 2015, nous avons piocher dur, mon associée et moi, pour monter une équipe multidisciplinaire de confiance. Un outil comme la plateforme Nester aurait été un atout majeur pour faciliter notre recherche et diversifier notre équipe.

Petit à petit, c’est grâce au bouche-à-oreille que notre clinique s’est bâtie. Certains comme travailleur autonome donnant un loyer à pourcentage et d’autres à loyer fixe ou ponctuellement à l’heure. Leur besoin de disponibilité de local est différent, mais leur offre de service n’est pas moins pertinente pour autant.

De belles conversations dans la cuisine mènent à des partages d’informations enrichissants. Le réflexe de référer à l’interne se crée rapidement autant du côté des professionnels que des réceptionnistes. Puis au fil du temps, des histoires de familles qui profitent de tous les services de la clinique se sont créées. Nos patients nous mentionnent quotidiennement leur reconnaissance d’avoir autant de services de qualité sous le même toit.

Prenons l’exemple de Philippe . Philippe a été recommandé, via un ami, à une de nos massothérapeutes pour des douleurs intenses et récurrentes au dos. La massothérapeute considère que son approche ne sera pas suffisante pour prendre en charge entièrement la complexité sa condition ; elle réfère en chiropratique pour une cogestion. Le patient est donc traité par une combinaison de chiro et de masso. Il se fait masser 60 minutes puis, directement après, il reçoit un traitement de chiropratique. Ce combo apporte des résultats plus rapidement et permet d’espacer ses visites.

Philippe (et son dos bien soulagé) trouve éventuellement l’amour. Lorsque Julie1, sa conjointe, tombe enceinte, Philippe a le réflexe de la référer à la chiropraticienne de l’équipe ayant une approche orientée vers le suivi de grossesse. Cette dernière la réfère en acupuncture, directement à la clinique, pour diminuer ses nausées. Pour de la détente et augmenter son confort, Julie décide de consulter à l’occasion la massothérapeute pour femme enceinte de l’équipe. Ces 3 professionnelles peuvent discuter et collaborer ensemble, au sein de la même clinique, pour une prise en charge exceptionnellement personnalisée : au grand plaisir de Julie. Le couple décide également de suivre les cours prénataux offerts à la clinique par l’infirmière en périnatalité. Suite à l’accouchement, ils font évaluer leur magnifique petite fille par leur chiropraticienne et consultent l’infirmière pour bien consolider leur allaitement. Philippe et sa famille auront consulté presque tous les professionnels de la clinique. Bénéficiant ainsi de tous ces services sous le même toit.

Ça semble trop beau pour être vrai, mais pourtant des histoires comme celle de la famille de Philippe sont de plus en plus fréquentes dans nos locaux.

D’un côté gestion, nous continuons de développer nos services via la plateforme Nester. Nous pouvons ainsi maximiser la location de nos locaux en y ajoutant des professionnels ayant des plages horaires plus ponctuelles. Nous y avons trouvé un ergothérapeute qui occupe un matin par semaine une de nos salles de traitement. Nous y cherchons maintenant un(e) psychologue ou un(e) nutritionniste.

Soutenue par la force de notre belle équipe, la clinique se positionne comme une référence en santé dans notre région. Chaque professionnel profite de la visibilité et du référencement de ses collègues. Chaque patient profite du travail conjoint de son équipe de professionnel. L’occupation de nos salles de traitement et nos bureaux de consultation est maximisée. Tout le monde y gagne.

– Dre Sophie Chenette, chiropraticienne propriétaire
Santé et Chiropratique SCR inc.